Vymazlenédřevo

Reklamační řád

Účinné od 30. 9. 2026

Reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží koupeného na vymazlenedrevo.cz. Vychází z § 2099 a násl. a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a z § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Je součástí obchodních podmínek. Zákonná práva spotřebitele nijak neomezuje.

1. Prodávající

  • Jméno: Jan Zajíček, podnikající fyzická osoba

  • IČO: 74340760

  • Sídlo: Jeřice 109, 508 01 Jeřice

  • E-mail: dilna@vymazlenedrevo.cz

  • DPH: není plátcem DPH

2. Za co prodávající odpovídá

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ), zejména že:

  • odpovídá objednávce – zvolené zemi, trase, vrstvám, dřevu, velikosti, textu štítku a logu, jak je kupující viděl v náhledu konfigurátoru;

  • je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá, tedy jako dekorace na zeď;

  • má vlastnosti, které lze u zboží tohoto druhu rozumně očekávat, včetně kvalitního opracování a povrchové úpravy.

3. Co není vadou

  • Opotřebení způsobené obvyklým užíváním (§ 2167 odst. 2 OZ).

  • Vada, kterou kupující sám způsobil (§ 2167 odst. 1 OZ), například nevhodným zacházením nebo umístěním ve vlhkém prostředí.

  • Přirozené vlastnosti dřeva: kresba, suky, rozdíly v odstínu mezi kusy a postupné tmavnutí dřeva na světle. Na tyto vlastnosti prodávající upozorňuje už v obchodních podmínkách před uzavřením smlouvy.

  • Obsah, který kupující sám zadal – průběh trasy podle nahraného GPX souboru, text štítku a podoba nahraného loga.

4. Lhůty

Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí (§ 2165 odst. 1 OZ). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje (§ 2161 odst. 5 OZ).

Vadu doporučujeme vytknout co nejdříve poté, co ji kupující zjistí. Po dobu, po kterou kupující nemůže zboží kvůli oprávněně vytknuté vadě užívat, lhůta neběží (§ 2165 odst. 4 OZ).

5. Jak reklamovat

Reklamaci pošlete e-mailem na dilna@vymazlenedrevo.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího Jeřice 109, 508 01 Jeřice. Uveďte prosím:

  • číslo objednávky nebo odkaz na objednávku z potvrzovacího e-mailu,

  • popis vady a kdy se projevila,

  • fotografie vady a celého výrobku,

  • jaké řešení požadujete (oprava, nový výrobek, sleva, odstoupení od smlouvy – viz článek 6),

  • kontaktní údaje pro sdělení výsledku.

Prodávající kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požaduje a jeho kontaktní údaje (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele).

Pokud je k posouzení nebo odstranění vady potřeba výrobek fyzicky převzít, prodávající se s kupujícím domluví na způsobu odeslání a převezme jej na vlastní náklady (§ 2170 odst. 2 OZ). Výrobek prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodil.

6. Práva kupujícího

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění, a to podle své volby dodáním nového výrobku, nebo opravou. U mapy vyrobené na zakázku znamená nový výrobek novou mapu vyrobenou podle stejné konfigurace. Zvolený způsob nelze požadovat, je-li nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odstranění vady odmítnout, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na závažnost vady a hodnotu výrobku (§ 2169 OZ).

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit (§ 2171 odst. 1 OZ), pokud:

  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí (§ 2170 OZ),

  • se vada projeví opakovaně,

  • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo

  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Přiměřená sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou výrobku bez vady a vadného výrobku (§ 2171 odst. 2 OZ). Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit; má se za to, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3 OZ). Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží výrobek nebo co mu kupující prokáže, že jej odeslal (§ 2171 odst. 4 OZ).

Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu (§ 2173 OZ). Ujednání, které by práva kupujícího předem omezovalo, se nepoužije (§ 2174 OZ).

7. Vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci vyřídí včetně odstranění vady a kupujícího o tom informuje nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele). Pokud reklamace v této lhůtě vyřízena není, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).

O vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu e-mailem potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy i s popisem a dobou jejího provedení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spotřebitel s prodávajícím o reklamaci nedohodne, může se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web adr.coi.cz.